Cartographie de processus
Tracer un processus de bout en bout avec ses acteurs, sur un mur et avec des Post-it, pour faire apparaître les attentes, les boucles et les gaspillages que plus personne ne voit, puis les traiter dans un plan d'action.
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Ce cours s'adresse aux chefs d'équipe, techniciens méthodes, animateurs d'amélioration continue et responsables de service qui ont un processus qui « traîne » — une demande de modification qui met trois semaines, un changement de série qui déborde, un dossier de lot qu'on recommence deux fois — sans pouvoir dire où le temps part. À la fin, vous saurez délimiter un processus, réunir les bonnes personnes, le tracer étape par étape avec une signalétique simple, mesurer les temps d'attente et les boucles de reprise, et sortir de la salle avec un plan d'action daté. La cartographie de processus vue ici est celle du Lean, proche de l'analyse de déroulement ; ce n'est pas la cartographie des processus d'un système qualité ISO 9001, qui répond à une autre question.
Ce que vous saurez faire
- Distinguer la cartographie de processus Lean de la VSM et de la cartographie qualité, et savoir quand la choisir.
- Délimiter un processus (début, fin, niveau de détail) et constituer une équipe qui inclut un ou deux candides.
- Tracer un processus au mur avec les symboles usuels et renseigner les données de chaque étape : temps de travail, attente, contrôle, contraintes.
- Repérer et numéroter les muda, calculer le délai total, le taux de bon du premier coup et le nombre de boucles.
- Transformer les constats en actions avec un pilote, une échéance, et un critère qui dit deux semaines plus tard si ça a marché.
Le parcours
- Ce qu'une cartographie de processus montre, et ce qu'elle n'est pas 4 min
- Préparer le chantier : périmètre, niveau de détail, équipe 4 min
- Tracer les étapes au mur et renseigner chaque Post-it 5 min
- Lire la carte : boucles, attentes variables, rôles flous 4 min
- Résoudre en séance, planifier le reste, clôturer 4 min
Prérequis
Aucun outil Lean préalable n'est requis. Il faut connaître un processus de son atelier ou de son service d'assez près pour en citer les étapes et les acteurs, et pouvoir mobiliser ces acteurs une demi-journée à une journée.
Le quiz de fin
Le sujet se termine par un quiz de 7 question(s), et une attestation est délivrée en cas de réussite.